Generelle vilkår og betingelser
Artikel 1 - Definitioner
Følgende definitioner gælder i disse vilkår og betingelser:
”fortrydelsesfrist”: den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
forbruger: en fysisk person, der ikke handler i egenskab af erhvervsdrivende og som har indgået en fjernsalgsaftale med erhvervsdrivende;
”dag”: en kalenderdag.
tidsbestemt aftale: en fjernsalgsaftale, der omfatter en række varer og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller købsforpligtelsen er spredt over tid.
varigt medium: ethvert medie, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at gemme information, som er personligt rettet til denne, på en måde, der er tilgængelig for fremtidig brug, og som muliggør uændret gengivelse af den gemte information.
fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at ophæve en fjernsalgsaftale inden for fortrydelsesfristen;
Erhvervsdrivende: en fysisk eller juridisk person, der tilbyder varer og/eller tjenester til forbrugere gennem fjernsalg;
fjernsalgsaftale: en aftale, der som en del af et system, organiseret af den erhvervsdrivende for fjernsalg af varer og/eller tjenester, indgås udelukkende ved hjælp af en eller flere teknikker til fjernkommunikation;
”teknik til fjernkommunikation”: enhver teknik, der kan anvendes til at indgå en aftale uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende er til stede i samme rum på samme tid.
Almindelige vilkår og betingelser: disse almindelige vilkår og betingelser for den erhvervsdrivende.
Artikel 3 - Anvendelighed
Disse almindelige vilkår gælder for alle tilbud fra den erhvervsdrivende og for alle fjernsalgsaftaler og ordrer, der indgås mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.
Inden fjernsalgsaftalen indgås, skal teksten til disse almindelige vilkår gøres tilgængelig for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, skal den erhvervsdrivende, inden fjernsalgsaftalen indgås, informere forbrugeren om, at vilkårene er tilgængelige for gennemsyn, og at de på forbrugerens anmodning vil blive sendt gratis så hurtigt som muligt.
Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, skal teksten til de almindelige vilkår, uden at det berører foregående afsnit, inden aftalen indgås, gøres elektronisk tilgængelig for forbrugeren på en måde, så denne let kan gemme dem på et varigt medium. Hvis dette ikke er muligt, skal information om, hvor de almindelige vilkår kan læses elektronisk, gives inden aftalen indgås, og de skal efter anmodning sendes gratis til forbrugeren, enten elektronisk eller på anden vis.
Hvis produkt- eller tjenestespecifikke vilkår gælder ud over disse almindelige vilkår, skal andet og tredje afsnit gælde i relevant omfang, og ved modstridende vilkår skal forbrugeren altid kunne påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for denne.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse almindelige vilkår på et tidspunkt er helt eller delvist ugyldige, skal aftalen og de øvrige vilkår fortsat være gældende, og den pågældende bestemmelse skal uden unødigt ophold erstattes ved gensidig aftale med en bestemmelse, der så vidt muligt svarer til den oprindelige betydning.
Situationer, der ikke er dækket af disse vilkår, skal fortolkes ”i overensstemmelse med ånden” i disse almindelige vilkår.
Eventuelle uklarheder vedrørende fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores almindelige vilkår skal fortolkes ”i overensstemmelse med ånden” i disse almindelige vilkår.
Artikel 4 - Tilbuddet
Hvis et tilbud har begrænset gyldighed eller er underlagt betingelser, vil dette tydeligt fremgå af tilbuddet.
Tilbuddet kan ændres. Den erhvervsdrivende har ret til at ændre og justere tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret, så forbrugeren kan foretage en velinformeret vurdering. Hvis den erhvervsdrivende anvender billeder, skal disse være en troværdig gengivelse af produkterne og/eller tjenesterne. Åbenlyse fejl eller misforståelser i tilbuddet er ikke bindende for den erhvervsdrivende.
Alle billeder, specifikationer og informationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke føre til kompensation eller ophævelse af kontrakten.
Billederne af produkterne er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Den erhvervsdrivende kan dog ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt matcher produktets faktiske farver.
Hvert tilbud indeholder oplysninger, der tydeligt informerer forbrugeren om deres rettigheder og forpligtelser ved accept af tilbuddet. Dette gælder især:
prisen inklusive afgifter
eventuelle forsendelsesomkostninger
hvordan aftalen indgås og de nødvendige handlinger for at indgå den
om der er fortrydelsesret eller ej
betalings-, leverings- og opfyldelsesmetoder
Den periode, inden for hvilken tilbuddet skal accepteres, eller den periode, hvor prisen er garanteret;
Niveauet af takster for fjernkommunikation, hvis de afviger fra standardtaksterne;
Om aftalen vil blive gemt, og hvordan forbrugeren får adgang til den;
Hvordan forbrugeren kan kontrollere og eventuelt rette de oplysninger, han/hun har givet;
Andre sprog end dansk, som aftalen kan indgås på;
Den adfærdskodeks, som den erhvervsdrivende er underlagt, og hvordan forbrugeren kan få adgang til denne;
Minimumsvarigheden af fjernsalgsaftalen, hvis det er en løbende aftale;
Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetype.
Artikel 5 - Aftalen
Aftalen indgås, medmindre andet er angivet i punkt 4, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil knyttede betingelser.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks modtagelsen af denne accept. Aftalen er ikke bindende før denne bekræftelse er givet.
Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre overførsel og en tryg online-miljø. Hvis der betales elektronisk, sikres passende sikkerhedsforanstaltninger.
Hvis aftalen vil blive lagret, og hvordan forbrugeren kan få adgang til den, skal også angives.
Hvordan forbrugeren kan kontrollere og korrigere de angivne oplysninger.
Den erhvervsdrivende må – inden for lovens grænser – indhente oplysninger om forbrugerens betalingsevne og relevante faktorer til korrekt indgåelse af aftalen. Hvis der foreligger god grund til ikke at indgå aftalen, kan ordren afvises med begrundelse, eller særlige betingelser stilles.
Den erhvervsdrivende skal give følgende information skriftligt eller på varigt medium:
a. Adressen på den erhvervsdrivendes fysiske lokation, hvor klager kan indsendes;
b. Betingelser og metode for udøvelse af fortrydelsesret eller en tydelig erklæring om udelukkelse;
c. Oplysninger om garanti og eksisterende kundeservice;
d. Oplysninger jf. artikel 4.3, medmindre disse allerede er givet;
e. Betingelser for opsigelse, hvis aftalen varer længere end ét år eller er tidsubegrænset.
Ved løbende levering gælder ovenstående kun ved første levering.
Hver aftale indgås med forbehold for tilstrækkelig tilgængelighed af de relevante produkter.
Artikel 6 - Fortrydelsesret
Ved køb af varer har forbrugeren ret til at fortryde aftalen uden begrundelse inden for 14 dage. Fristen starter dagen efter modtagelse.
I denne periode skal produkt og emballage behandles forsigtigt og kun bruges i det omfang, det er nødvendigt for vurdering. Ved udøvelse af fortrydelsesretten skal produktet returneres i original stand og emballage i henhold til rimelige instruktioner.
Ønsker forbrugeren at udøve fortrydelsesretten, skal dette meddeles inden for 14 dage skriftligt eller via e-mail. Varen skal derefter returneres inden for 14 dage, og forbrugeren skal kunne dokumentere rettidig returnering.
Hvis dette ikke sker inden for de fastsatte frister, anses købet som afsluttet.
Artikel 7 - Omkostninger ved fortrydelsesret
Ved udøvelse af fortrydelsesretten betaler forbrugeren selv for returnering.
Har forbrugeren allerede betalt, refunderer den erhvervsdrivende dette hurtigst muligt og senest 14 dage efter udøvelsen, forudsat at varerne er modtaget eller at der foreligger bevis for returnering.
Artikel 8 - Udelukkelse af fortrydelsesret
For visse produkter kan fortrydelsesretten udelukkes, hvis dette klart fremgår af tilbuddet eller er meddelt rettidigt.
Udelukkelse gælder for produkter:
a. som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer
b. som har personlig karakter
c. som ikke kan returneres grundet deres natur
d. som hurtigt forringes eller ældes
e. hvis pris afhænger af markedsudsving uden kontrol fra den erhvervsdrivende
f. individuelle aviser og magasiner
g. lyd-/videooptagelser og software, hvor forseglingen er brudt
h. hygiejneprodukter med brudt forsegling
Udelukkelse gælder for tjenester:
a. logi, transport, restauranter og fritid med levering på specifikke datoer
b. hvor levering er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke før udløb af fortrydelsesfristen
c. ved spil og lotterier.
Betingelser for returnering:
Returneringsanmodning:
Kunden skal på forhånd meddele ønsket om returnering. Returneringer uden forudgående meddelelse accepteres ikke.
Returanmodninger sendes via kundeservice, hvorefter instruktioner gives.
Godkendelse:
Anmodningen vurderes og besvares hurtigt. Returnering accepteres kun hvis:
Produktet er forseglet. Brudt forsegling afvises.
Produktet er i original stand med tilbehør, manualer og emballage.
Ingen tegn på brug, skade eller forkert håndtering.
Inden for den fastsatte returperiode som angivet på vores returpolitikside.
Genopfyldningsgebyr:
Ved afvisning af pakken ved levering opkræves et gebyr på €10 til håndtering og genopfyldning.
Returforsendelsesomkostninger:
Kunden bærer udgifterne til returnering.
Refusion:
Efter modtagelse og godkendelse tilbagebetales købsprisen minus eventuelle gebyrer og fragtomkostninger via den oprindelige betalingsmetode, medmindre andet er aftalt.
Undtagelser:
Visse varer kan ikke returneres pga. deres karakter – f.eks. personlige varer, fødevarer eller hygiejneprodukter (ikke udtømmende liste).
Kunder anbefales at læse hele returpolitikken før køb. Kontakt kundeservice ved spørgsmål.
Artikel 9 - Priser
I gyldighedsperioden angivet i tilbuddet må priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke forhøjes, medmindre der er tale om prisændringer som følge af ændrede momssatser.
I modsætning til det foregående afsnit kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er underlagt udsving på finansmarkedet, og som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på, til variable priser. Denne afhængighed af udsving og det faktum, at eventuelle angivne priser er vejledende, skal angives i tilbuddet.
Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er et resultat af lovgivning eller bestemmelser.
Prisforhøjelser fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har fastsat dette og:
det er et resultat af lovgivning eller bestemmelser, eller
forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, prisforhøjelsen træder i kraft.
Priserne i tilbuddet på produkter eller tjenester er inklusive moms.
Alle priser er med forbehold for tryk- og sætningsfejl. For sådanne fejl tages der intet ansvar, og den erhvervsdrivende er ikke forpligtet til at levere varen til den fejlagtige pris.
I henhold til § 5, stk. 1 i den danske momslov anses leveringsstedet for at være det sted, hvor transporten påbegyndes. Leveres varen uden for EU, kan importmoms og told behandles af fragtfirmaet. Forhandleren opkræver derfor ikke dansk moms.
Told og importgebyrer er ikke inkluderet i prisen og skal betales af kunden.
Artikel 10 - Overensstemmelse og garanti
Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne overholder aftalen, de angivne specifikationer, rimelige krav til pålidelighed og/eller brugervenlighed samt gældende lovgivning og bestemmelser på tidspunktet for aftalens indgåelse.
En garanti fra den erhvervsdrivende, producent eller importør begrænser ikke de lovbestemte rettigheder, som forbrugeren har i henhold til aftalen.
Fejl eller mangler skal rapporteres skriftligt inden for 14 dage efter levering. Returnering skal ske i original emballage og stand.
Garantiperioden svarer til producentens garanti. Den erhvervsdrivende er ikke ansvarlig for produktets egnethed til individuel brug eller rådgivning vedr. brug.
Garantien gælder ikke, hvis:
forbrugeren har foretaget ændringer på produktet selv eller via tredjepart;
produktet er behandlet uagtsomt eller i strid med instruktioner;
fejlen skyldes lovgivning eller krav til anvendt materiale.
Artikel 11 - Levering og udførelse
Den erhvervsdrivende udviser størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af produktordrer.
Leveringssted er den adresse, som forbrugeren har opgivet.
Den erhvervsdrivende gennemfører levering uden unødig forsinkelse, senest 30 dage efter bestilling, medmindre andet er aftalt. Ved forsinkelse eller delvis gennemførelse informeres forbrugeren inden 30 dage og har ret til at ophæve aftalen uden omkostning.
Ved ophævelse refunderes det betalte beløb senest 14 dage efter.
Hvis levering er umulig, vil den erhvervsdrivende forsøge at levere en erstatningsvare. Det oplyses tydeligt, og fortrydelsesretten gælder stadig. Omkostninger bæres af den erhvervsdrivende.
Risikoen for skade eller tab overgår til forbrugeren ved fysisk modtagelse.
Artikel 12 - Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse
Opsigelse:
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale uden fast løbetid med op til en måneds varsel.
Tidsbestemte aftaler om regelmæssig levering kan opsiges til slutdato med op til en måneds varsel.
Opsigelse skal være mulig til enhver tid og ske på samme måde som aftalen blev indgået.
Forlængelse:
Tidsbestemte aftaler kan ikke stiltiende forlænges, medmindre det gælder dagblade, ugeblade eller magasiner (maks. 3 måneder, og kan opsiges med 1 måneds varsel).
Aftaler kan forlænges på ubestemt tid, men skal kunne opsiges af forbrugeren med 1 måneds varsel, eller 3 måneder ved månedlige leverancer af tryksager.
Varighed:
Ved aftaler over 1 år kan forbrugeren opsige efter 1 år med højst en måneds varsel, medmindre rimelighed og retfærdighed kræver andet.
Artikel 13 - Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal forbrugeren betale inden for 7 arbejdsdage fra fortrydelsesfristens begyndelse. Ved tjenesteydelser løber fristen fra bekræftelse.
Forbrugeren skal straks rapportere fejl i betalingsoplysninger.
Ved manglende betaling har den erhvervsdrivende ret til at opkræve rimelige omkostninger, i overensstemmelse med gældende lov.
Artikel 14 - Klager
Klager over aftalens udførelse skal indgives fuldt og tydeligt inden 7 dage efter konstatering til den erhvervsdrivende.
Klager besvares inden 14 dage. Hvis længere tid kræves, gives besked om modtagelse og estimeret behandlingstid.
Hvis en klage ikke kan løses i mindelighed, bliver sagen en tvist og kan afgøres ved klagenævn.
En klage suspenderer ikke forpligtelser, medmindre den erhvervsdrivende skriftligt meddeler andet.
Hvis klagen er berettiget, vil produktet blive ombyttet eller repareret uden omkostning.